Vad är RugHorizon?
RugHorizon är en onlineplattform och ett showroom som specialiserat sig på premiummattor som ger stil och komfort till ditt home. Vårt uppdrag är att tillhandahålla högkvalitativa produkter tillsammans med en exceptionell kundupplevelse. Vår kollektion innehåller både traditionella och moderna mattor, handplockade för att passa alla dina inredningsbehov.
Hur kan jag kontakta dig?
Du kan nå oss genom att fylla i kontaktformuläret på vår hemsida eller maila vårt supportteam. Vi strävar efter att svara på dina frågor så snabbt som möjligt.
Order
Vad är leveranstiden för min beställning?
Att bearbeta och skicka din beställning tar vanligtvis 1–2 veckor. Vi säkerställer noggranna kvalitetskontroller innan vi skickar din matta för att upprätthålla vår höga standard.
Kan jag spåra min beställning?
Ja! När din beställning har skickats kommer vi att tillhandahålla spårningsinformation via e-post, så att du kan övervaka dess framsteg.
Min spårning säger att leveransen är klar, men jag har inte fått något. Vad ska jag göra?
Oroa dig inte. Om du beställt flera mattor kan de skickas separat beroende på tillgänglighet. Resterande föremål bör anlända inom kort.
Vad kostar frakten och var levererar ni?
Vi erbjuder gratis standardfrakt, men premiumalternativ kan medföra extra avgifter beroende på plats. Se vår fraktsida för detaljerad information.
Vad händer om en vara saknas i min beställning?
Om något saknas, kontakta oss omedelbart via e-post. Vi löser problemet omgående och skickar den saknade mattan till dig.
Jag har inte tagit emot min beställning
Om leveransproblem uppstår kan du vara säker på att vi åtgärdar dem under vår 100 % säkra leveransgaranti. Vi hanterar varje ärende personligen och skickar en ersättning vid behov.
Jag bor utanför Europa
För leveranser utanför Europa, vänta upp till en månad innan din beställning kommer fram. Vi säkerställer kostnadseffektiv internationell frakt.
Avbokningar och returer
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Du kan ändra eller avbryta din beställning så länge den inte har kommit in i förberedelsefasen. När förberedelserna börjar kan avbokningsavgifter tillkomma.
Kan jag returnera en vara?
Vi accepterar returer för mattor med verifierade defekter eller om du är missnöjd med ditt köp. Besök vår returpolicysida för fullständig information.
Betalning och säkerhet
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar stora kredit- och betalkort samt säkra onlinebetalningstjänster som PayPal och Stripe för att säkerställa säkra transaktioner.
Allmänna frågor
Hur gör jag en beställning?
Att beställa är enkelt: bläddra i vår samling, lägg till varor i din varukorg och fortsätt till kassan genom att klicka på kundvagnsikonen uppe till höger på skärmen. Skapa ett konto för en snabbare utcheckning nästa gång!
Jag är intresserad av massbeställningar
För massköp, kontakta vårt supportteam för information om priser och tillgänglighet.
För övriga frågor, hör gärna av dig. Vi är här för att hjälpa dig och ser fram emot att hjälpa dig!